Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días sobre los tubos del fabricante

Si después de recibir tu pedido decidís que no es lo que esperabas, disponés de un plazo de 14 días contados desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el tubo se encuentre sellado, sin uso y en su empaque original con el precinto de seguridad intacto. Esta garantía es voluntaria del fabricante y se suma a los derechos legales del consumidor.

2. Derecho de revocación (Ley 17.250)

De conformidad con la Ley 17.250 (Relaciones de Consumo), en las compras realizadas a distancia (electrónicas o telefónicas) podés ejercer el derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. La revocación debe notificarse por escrito al correo atencion@dustongel.net indicando tu nombre, número de pedido y dirección de envío original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibís un producto con precinto de seguridad alterado, fecha de vencimiento próxima al límite, lote no legible o cualquier signo de adulteración, reportalo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos, conforme a la Ley 17.250, tenés derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso íntegro del valor pagado.
• Bonificación o devolución parcial según corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escribinos a atencion@dustongel.net o por WhatsApp al +598 9 412 7780 indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del tubo si corresponde.
2. Validación: nuestro equipo de atención valida la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las próximas 48 horas hábiles.
3. Coordinación de retiro: coordinamos con vos el retiro del producto a través de la mensajería nacional o, si optás por enviarlo por tu cuenta, te facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, verificamos el estado del tubo (precinto intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el medio acordado con vos (efectivo o transferencia bancaria) en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Tubos abiertos, parcialmente usados o sin el precinto de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales no autorizados (marketplaces, farmacias en línea no autorizadas, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales (5 días hábiles para la revocación, 14 días para la garantía de satisfacción).
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando se trate del ejercicio del derecho de revocación sin causa imputable al fabricante, los costos del envío de retorno pueden ser cubiertos por el consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costos del retorno son cubiertos íntegramente por el fabricante.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta del equipo de atención no resulta satisfactoria, podés presentar una queja formal ante el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) a través de su sitio oficial, o, en su caso, acudir a los tribunales competentes conforme al procedimiento establecido en la Ley 17.250 (Relaciones de Consumo).

8. Plazo total estimado

Desde el envío de tu solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo dura habitualmente entre 10 y 18 días hábiles, según el estado y la modalidad de retorno escogida. Te mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefieras.

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