Términos y Condiciones
Última actualización: 7 de junio de 2026 · Vigencia: Chile
1. Aceptación
El acceso y uso del sitio web disponible en dustongel.net implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te pedimos abstenerte de utilizar el sitio.
2. Descripción del producto y precio
El producto comercializado a través del sitio es un producto cosmético de uso externo en formato Tubo de 50 ml (50 ml), comercializado conforme a la normativa chilena de cosméticos, como cosmético sin acción terapéutica. El producto no es un medicamento, no requiere receta y no sustituye los buenos hábitos, la movilidad suave ni el consejo de un profesional de la salud.
El precio promocional vigente es de $38 990 por tubo, con un descuento de hasta el 50 % sobre el precio recomendado de catálogo ($77 980). Los precios incluyen los impuestos aplicables y pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable a tu pedido es el vigente en el momento de la confirmación telefónica con el asesor.
3. Procedimiento de compra
- Completa el formulario en línea con tu nombre y número de teléfono celular o fijo de Chile.
- Un asesor te contactará en horario hábil para confirmar el pedido, validar la dirección de envío, indicar el plazo y resolver dudas sobre el uso y la aplicación del gel.
- El pedido se envía mediante courier nacional a Santiago, Concepción y el resto del país.
- Pagas contra entrega al recibir el paquete, en efectivo, salvo que el asesor te ofrezca medios alternativos.
La aceptación final del pedido se perfecciona con la confirmación telefónica. La sola cumplimentación del formulario web no constituye obligación contractual hasta dicha confirmación.
4. Plazos de envío
El plazo de envío es de 1-3 días hábiles a contar desde la confirmación telefónica del pedido. Los plazos pueden variar por contingencias logísticas, climáticas o de fuerza mayor, en cuyo caso el asesor informará oportunamente. Santiago y la Región Metropolitana reciben habitualmente en 24-48 horas; Valparaíso y regiones, en 2-4 días hábiles.
5. Derecho a retracto
De conformidad con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a distancia (por medios electrónicos o telefónicos) podrás ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna, siempre que el tubo se encuentre cerrado, sin uso, en perfecto estado, en su envase original y con el sello de seguridad intacto. Para ejercer este derecho debes notificar tu decisión por escrito al correo atencion@dustongel.net indicando tu nombre, número de pedido y dirección. Los gastos del envío de retorno pueden correr por cuenta del consumidor salvo acuerdo en contrario.
6. Garantía de satisfacción
De forma adicional al derecho a retracto, ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción de 14 días sobre tubos cerrados y sin uso. Si no quedaras conforme con el producto, contáctanos en ese plazo para gestionar la devolución y el reembolso conforme a las condiciones específicas. La garantía no aplica a productos abiertos, vencidos o adquiridos a través de canales no autorizados (marketplaces, farmacias en línea no autorizadas, redes sociales).
7. Política de cancelación
Puedes cancelar tu pedido sin costo en cualquier momento antes de que el courier inicie el proceso de envío, contactando con el equipo de atención al cliente. Una vez en tránsito, podrás rechazar el paquete en la entrega, lo que equivale al ejercicio del derecho a retracto previsto en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
8. Uso responsable y recomendaciones
El producto es un gel cosmético de uso externo destinado a personas mayores de 18 años. Aplicado con un suave masaje, aporta una sensación de frescor y confort a las articulaciones y los músculos cansados, como parte del cuidado diario; no reemplaza los buenos hábitos ni la movilidad suave. Es de uso externo: evita heridas abiertas, ojos y mucosas. Si estás embarazada, en periodo de lactancia, tienes la piel sensible o un dolor persistente, consulta a un profesional antes de usarlo.
Importante: el gel no reemplaza el consejo de un profesional de la salud. Para conocer cómo aplicarlo, los activos y las recomendaciones de uso completas, consulta la página de modo de empleo y precauciones de uso.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, código, diseño) son propiedad del titular o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual. Está prohibida su reproducción, comunicación pública o transformación sin autorización expresa por escrito. Las marcas registradas mencionadas en el sitio (farmacias, marketplaces) son propiedad de sus respectivos titulares y se citan únicamente con fines informativos al amparo del derecho de cita.
10. Limitación de responsabilidad
El titular del sitio no se responsabiliza por daños derivados del uso indebido del producto, del incumplimiento de las precauciones de uso, de la aplicación sobre heridas abiertas, ojos o mucosas, o de la compra a través de canales no autorizados. La responsabilidad máxima del titular se limita al monto efectivamente pagado por el comprador.
11. Modificación de los términos
Estos Términos pueden ser modificados en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL con la fecha de última actualización. Las modificaciones no afectarán los pedidos confirmados antes de su entrada en vigor.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia será resuelta preferentemente por la vía amistosa; en caso contrario, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de las competencias del SERNAC previstas en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, puedes contactarnos a través de los canales indicados en la página de contacto o al correo atencion@dustongel.net. Para revisar la información completa del producto, los activos, las opiniones de clientes y el precio promocional vigente, consulta la página oficial.
