Política de Privacidad
Última actualización: 7 de junio de 2026 · Vigencia: Chile
1. Identificación del responsable
El sitio web disponible en dustongel.net es operado por el equipo comercial responsable del producto, con dirección postal en Edificio Apoquindo, Av. Apoquindo 4700, Piso 6, Santiago, Región Metropolitana, Chile. Para consultas sobre tratamiento de datos personales puedes contactarnos al correo atencion@dustongel.net.
2. Marco normativo aplicable
Esta política se fundamenta en la siguiente normativa chilena:
- Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.
- Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y disposiciones del SERNAC aplicables al comercio electrónico.
3. Datos personales recolectados
A través de los formularios del sitio recolectamos únicamente los datos estrictamente necesarios para gestionar tu pedido:
- Nombre completo, para identificarte y emitir el documento de envío.
- Número de teléfono celular o fijo de Chile, para que un asesor confirme el pedido y coordine el envío.
- Una vez confirmado el pedido por teléfono, el asesor solicitará verbalmente la dirección de envío (región, comuna y dirección exacta).
- Datos técnicos de navegación (dirección IP, sistema operativo, navegador, fecha/hora de visita) recolectados de forma agregada por motivos estadísticos y de seguridad.
No recogemos RUT, datos bancarios, tarjetas de crédito, información laboral, datos sensibles de salud ni datos de menores de edad. El pago se realiza contra entrega al transportista, sin necesidad de adelantar información financiera.
4. Finalidad del tratamiento
Tus datos personales serán tratados única y exclusivamente para:
- Procesar tu pedido, gestionar el envío a domicilio y coordinar la logística con el transportista.
- Confirmar telefónicamente la solicitud, explicarte cómo aplicar el gel con masaje y resolver dudas sobre su uso externo.
- Cumplir las obligaciones legales que correspondan, incluyendo eventuales requerimientos del SERNAC o del ISP (Instituto de Salud Pública).
- Gestionar reclamos, devoluciones y aplicar la garantía de satisfacción de 14 días o el derecho a retracto previsto en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
No utilizamos tus datos para venderlos a terceros, elaborar perfiles publicitarios externos ni fines distintos a los expresamente autorizados.
5. Derechos del titular de los datos
Conforme a la Ley 19.628, en cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos y con qué finalidad.
- Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines declarados o cuando hayas revocado el consentimiento.
- Revocación del consentimiento para el tratamiento de los datos personales en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, envía una solicitud al correo atencion@dustongel.net identificándote claramente con copia de tu cédula de identidad. La solicitud será respondida en el plazo establecido por la Ley 19.628 desde su recepción.
6. Conservación de los datos
Los datos personales recogidos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos de prescripción de las acciones legales aplicables conforme a la legislación chilena vigente. Una vez transcurrido dicho plazo, los datos se suprimen de forma segura.
7. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción accidental. El sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS, los formularios se protegen frente a ataques automatizados y el acceso a la base de datos de pedidos está restringido al personal autorizado bajo deber de confidencialidad.
8. Encargados de tratamiento
Para operar el sitio y la logística contratamos a los siguientes encargados del tratamiento, todos vinculados por contrato y sometidos a obligaciones de confidencialidad y seguridad conforme a la Ley 19.628:
- Cloudflare, Inc. — alojamiento web y red de distribución de contenido.
- Empresas de courier y mensajería nacional contratadas para el envío a domicilio en Santiago, Concepción y el resto del país.
- Centro de atención telefónica que realiza la confirmación del pedido bajo nuestras instrucciones.
Ningún encargado puede utilizar los datos para finalidades distintas a las instruidas ni cederlos a terceros sin autorización.
9. Transferencias internacionales
El sitio web se aloja en infraestructura distribuida internacionalmente (Cloudflare Pages). Las operaciones de procesamiento de datos personales se realizan respetando los estándares de protección establecidos por la legislación chilena. Los proveedores internacionales adheridos cumplen marcos reconocidos de protección de datos.
10. Cookies
El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias y, eventualmente, cookies de medición agregada. La política específica está disponible en Política de Cookies.
11. Modificaciones
Esta Política puede ser actualizada para reflejar cambios normativos o ajustes operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL con la fecha de última actualización al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.
12. Reclamo ante la autoridad competente
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar un reclamo conforme a la Ley 19.628, sin perjuicio de las acciones que correspondan ante el SERNAC en materia de consumo a través de www.sernac.cl. Para conocer la información del producto antes de completar el formulario de pedido y compartir tus datos, vuelve a la página principal.
