Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días sobre los tubos del fabricante

Si después de recibir tu pedido decides que no es lo que esperabas, dispones de un plazo de 14 días contados desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el tubo se encuentre sellado, sin uso y en su envase original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía es voluntaria del laboratorio y se suma a los derechos legales del consumidor.

2. Derecho a retracto (Ley 19.496)

De conformidad con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a distancia (electrónicas o telefónicas) puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. El retracto debe notificarse por escrito al correo atencion@dustongel.net indicando tu nombre, número de pedido y dirección de envío original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto con el sello de seguridad alterado, fecha de vencimiento próxima al límite, lote no legible o cualquier signo de adulteración, repórtalo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos, conforme a la Ley 19.496, tienes derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso íntegro del valor pagado.
• Bonificación o devolución parcial según corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbenos a atencion@dustongel.net o por WhatsApp al +56 9 7612 4480 indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del tubo si corresponde.
2. Validación: nuestro equipo de atención valida la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las próximas 48 horas hábiles.
3. Coordinación de retiro: coordinamos contigo el retiro del producto a través del courier nacional o, si optas por enviarlo por tu cuenta, te facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, verificamos el estado del tubo (sello intacto, sin uso, envase original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el medio acordado contigo (efectivo o transferencia bancaria) en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Tubos abiertos, parcialmente usados o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales no autorizados (marketplaces, farmacias en línea no autorizadas, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales (10 días para el retracto, 14 días para la garantía de satisfacción).
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando se trate del ejercicio del derecho a retracto sin causa imputable al laboratorio, los costos del envío de retorno pueden ser cubiertos por el consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costos del retorno son cubiertos íntegramente por el laboratorio.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta del equipo de atención no resulta satisfactoria, puedes presentar un reclamo formal ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl, o, en su caso, acudir a los tribunales competentes conforme al procedimiento establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

8. Plazo total estimado

Desde el envío de tu solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo dura habitualmente entre 10 y 18 días hábiles, según el estado y la modalidad de retorno escogida. Te mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefieras.

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