Términos y condiciones
Última actualización: 6 de mayo de 2026 · Vigencia: Colombia
1. Aceptación
El acceso y uso del sitio web disponible en dustongel.net implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio.
2. Descripción del producto y precio
El producto comercializado a través del sitio es un producto cosmético de uso externo, en presentación de tubo de gel de 50 ml, con notificación sanitaria obligatoria (NSO) de cosmético conforme a la normativa colombiana vigente. El producto no es un medicamento, no requiere fórmula médica y no sustituye la movilidad suave, los hábitos saludables ni el consejo de un profesional de la salud.
El precio promocional vigente es de $169 000 por tubo, con un descuento de hasta el 50 % sobre el precio recomendado de catálogo ($338 000). Los precios incluyen los impuestos aplicables y pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable a su pedido es el vigente en el momento de la confirmación telefónica con el asesor.
3. Procedimiento de compra
- Complete el formulario en línea con su nombre y número de teléfono celular o fijo de Colombia.
- Un asesor le contactará en horario laboral para confirmar el pedido, validar la dirección de envío, indicar el plazo y resolver dudas sobre el modo de aplicación.
- El pedido se envía mediante mensajería nacional o transportadora local a Bogotá, Medellín y el resto del país.
- Paga contra entrega al recibir el paquete, en efectivo, salvo que el asesor le ofrezca medios alternativos.
La aceptación final del pedido se perfecciona con la confirmación telefónica. La mera cumplimentación del formulario web no constituye obligación contractual hasta dicha confirmación.
4. Plazos de envío
El plazo de envío es de 1-3 días hábiles a contar desde la confirmación telefónica del pedido. Los plazos pueden variar por contingencias logísticas, climatológicas o de fuerza mayor, en cuyo caso el asesor informará oportunamente. Bogotá recibe habitualmente en 24-48 horas; Medellín y las principales ciudades en 2-3 días hábiles, y el resto del país en 3-5 días.
5. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas a distancia (por medios electrónicos o telefónicos) podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna, siempre que el tubo se encuentre cerrado, sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con el sello de seguridad intacto. Para ejercer este derecho debe notificar su decisión por escrito al correo atencion@dustongel.net indicando su nombre, número de pedido y dirección. Los gastos del envío de retorno pueden correr a cargo del consumidor salvo acuerdo en contrario.
6. Garantía de satisfacción
De forma adicional al derecho de retracto, ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción de 14 días calendario sobre tubos cerrados. Si no quedara conforme con el producto, contacte en ese plazo para gestionar la devolución y el reembolso conforme a las condiciones específicas. La garantía no aplica a productos abiertos, vencidos o adquiridos a través de canales no autorizados (marketplaces, farmacias en línea no autorizadas, redes sociales).
7. Política de cancelación
Puede cancelar su pedido sin costo en cualquier momento antes de que la transportadora inicie el proceso de envío, contactando con el equipo de atención al cliente. Una vez en tránsito, podrá rechazar el paquete en la entrega, lo que equivale al ejercicio del derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
8. Uso responsable y recomendaciones
El producto es un gel cosmético de uso externo destinado a personas mayores de 18 años. Aplicado con un masaje, aporta una sensación de frescor y confort a las articulaciones y los músculos cansados, como complemento de la movilidad suave y de unos hábitos saludables; no los sustituye. Se recomienda aplicarlo únicamente sobre la piel sana, evitar heridas abiertas, ojos y mucosas, y mantener el producto fuera del alcance de los niños. Si está embarazada, en periodo de lactancia, tiene la piel sensible, un dolor persistente o una lesión, consulte a un profesional antes de usarlo.
Importante: el gel no reemplaza el consejo de un profesional de la salud ni la fisioterapia. Para conocer el modo de aplicación, los activos y las recomendaciones completas, consulte la página de modo de empleo y precauciones de uso.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, código, diseño) son propiedad del titular o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor) y la Decisión Andina 351 de 1993. Está prohibida su reproducción, comunicación pública o transformación sin autorización expresa por escrito. Las marcas registradas mencionadas en el sitio (farmacias, marketplaces) son propiedad de sus respectivos titulares y se citan únicamente con fines informativos al amparo del derecho de cita.
10. Limitación de responsabilidad
El titular del sitio no se responsabiliza por daños derivados del uso indebido del producto, del incumplimiento del modo de empleo y las precauciones publicadas, de la aplicación sobre piel dañada o de la compra a través de canales no autorizados. La responsabilidad máxima del titular se limita al monto efectivamente pagado por el comprador.
11. Modificación de los términos
Estos Términos pueden ser modificados en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL con la fecha de última actualización. Las modificaciones no afectarán los pedidos confirmados antes de su entrada en vigor.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia será resuelta preferentemente por la vía amigable; en caso contrario, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) previstas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la página de contacto o al correo atencion@dustongel.net. Para revisar la información completa del producto, los activos, las opiniones de clientes y el precio promocional vigente, consulte la página oficial.
