Política de privacidad
Última actualización: 6 de mayo de 2026 · Vigencia: Colombia
1. Identificación del responsable
El sitio web disponible en dustongel.net es operado por el equipo comercial responsable del producto, con dirección postal en Edificio Calle 100, Calle 100 # 19-54, Oficina 801, Bogotá, Cundinamarca, Colombia. Para consultas sobre el tratamiento de datos personales puede contactarnos al correo atencion@dustongel.net.
2. Marco normativo aplicable
Esta política se fundamenta en la siguiente normativa colombiana:
- Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
- Directrices y funciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y disposiciones aplicables al comercio electrónico.
3. Datos personales recolectados
A través de los formularios del sitio recolectamos únicamente los datos estrictamente necesarios para gestionar su pedido:
- Nombre completo, para identificarlo y emitir el documento de envío.
- Número de teléfono celular o fijo de Colombia, para que un asesor confirme el pedido y coordine el envío.
- Una vez confirmado el pedido por teléfono, el asesor solicitará verbalmente la dirección de envío (departamento, municipio, barrio y datos exactos de entrega).
- Datos técnicos de navegación (dirección IP, sistema operativo, navegador, fecha/hora de visita) recolectados de forma agregada por motivos estadísticos y de seguridad.
No recogemos número de cédula, datos bancarios, tarjetas de crédito, información laboral, datos sensibles de salud ni datos de menores de edad. El pago se realiza contra entrega al transportador, sin necesidad de adelantar información financiera.
4. Finalidad del tratamiento
Sus datos personales serán tratados única y exclusivamente para:
- Procesar su pedido, gestionar el envío a domicilio y coordinar la logística con el transportador.
- Confirmar telefónicamente la solicitud, explicar cómo aplicar el gel y resolver dudas sobre su uso externo.
- Cumplir las obligaciones legales que correspondan, incluyendo eventuales requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o del INVIMA.
- Gestionar reclamaciones, devoluciones y aplicar la garantía de satisfacción de 14 días o el derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
No utilizamos sus datos para venderlos a terceros, para la elaboración de perfiles publicitarios externos ni para fines distintos a los expresamente autorizados.
5. Derechos del titular de los datos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, en cualquier momento puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Conocer y acceder: saber qué datos personales suyos tratamos y con qué finalidad.
- Actualizar y rectificar: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines declarados o cuando hubiera revocado la autorización.
- Revocar la autorización para el tratamiento de los datos personales en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud al correo atencion@dustongel.net identificándose claramente con copia de su documento de identidad. La solicitud será respondida en los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. También puede dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
6. Conservación de los datos
Los datos personales recogidos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos de prescripción de las acciones legales aplicables conforme a la legislación colombiana vigente. Una vez transcurrido dicho plazo, los datos se suprimen de forma segura.
7. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción accidental. El sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS, los formularios se protegen frente a ataques automatizados y el acceso a la base de datos de pedidos está restringido al personal autorizado bajo deber de confidencialidad.
8. Encargados del tratamiento
Para operar el sitio y la logística contratamos a los siguientes encargados del tratamiento, todos vinculados por contrato y sometidos a obligaciones de confidencialidad y seguridad conforme a la Ley 1581 de 2012:
- Cloudflare, Inc. — alojamiento web y red de distribución de contenido.
- Empresas de mensajería nacional y transportadoras locales contratadas para el envío a domicilio en Bogotá, Medellín y el resto del país.
- Centro de atención telefónica que realiza la confirmación telefónica del pedido bajo nuestras instrucciones.
Ningún encargado puede utilizar los datos para finalidades distintas a las instruidas ni cederlos a terceros sin autorización.
9. Transferencias internacionales
El sitio web se aloja en infraestructura distribuida internacionalmente (Cloudflare Pages). Las operaciones de procesamiento de datos personales se realizan respetando los estándares de protección establecidos por la legislación colombiana. Los proveedores internacionales adheridos cumplen marcos reconocidos de protección de datos.
10. Cookies
El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias y, eventualmente, cookies de medición agregada. La política específica está disponible en Política de Cookies.
11. Modificaciones
Esta Política puede ser actualizada para reflejar cambios normativos o ajustes operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL con la fecha de última actualización al inicio del documento. Le recomendamos revisarla periódicamente.
12. Reclamación ante la autoridad de control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co, sin perjuicio de las acciones que correspondan conforme a la Ley 1581 de 2012. Para conocer la información del producto antes de completar el formulario de pedido y compartir sus datos, vuelva a la página principal.
